111 (7).png

Как мы выстраиваем обратную связь с франчайзи?

Один из краеугольных вопросов во взаимодействии Управляющая компания-Франчайзи играет выстраивание правильной обратной связи. У каждой УК по своему выстроен этот процесс. В этой статье мы расскажем о том, как мы выстраиваем общение.

Каналы обратной связи



Личный чат в Telegram - используется на первых этапах работы. Обычная переписка, с обсуждением всех деталей, а также, отправки файлов, заявок, сканов, документации.


Общий чат партнёров в Telegram - здесь партнёры задают вопросы касательно организационных моментов и получают ответы, которые видят все.


Общий чат преподавателей в Telegram - то же самое, только вопросы касаемо занятий, методической работы. Помимо преподавателей здесь могут быть и руководители клубов.


Такое разделение чатов актуально, поскольку некоторые руководители не хотят заниматься вопросами проведения занятий.


Видеозвонки в Whats App - иногда возникает необходимость пообщаться лично, и обсудить список назревших вопросов. Подобные созвоны в среднем происходят раз в неделю.


Общение в Skype или Zoom - мы используем данные сервисы когда есть необходимость в демонстрации экрана ПК, например, при настройке таргетированной рекламы.


Мы отвечаем в пределах рабочего дня, как на сообщения, так и на звонки, кроме исключительных случаев (Большая разница во времени).


Правила общения


Во-первых, конечно это уважение и отсутствие сильных эмоций (неважно, положительных или отрицательных). Задача УК руководствоваться логикой, и дать аргументированный ответ. Не принимаются вопросы справочного характера, то есть те, которые есть в общем доступе, и которые можно легко загуглить. Не принимаются "срочные" или "горящие" вопросы. Мы руководствуемся тем, что работа должна быть выстроена системно. "Срочность" в нашей сфере говорит лишь о плохом планировании. Мы за спокойную работу и стратегический подход! ​ Если возникают вопросы по техническим ньюансам, связанным с работой к-либо сервиса(Вконтакте, Онеморепост и т.д.) стоит обратится к инструкции или техподдержке сервиса которым вы пользуетесь.

Конфиденциальность

В соответствие с договором, его условия являются конфиденциальными, и не подлежащими для передачи третьим лицам, даже если это ваши близкие или друзья и подруги. ​ Запрещено использовать фирменный стиль без согласования с управляющей компанией, а также, искажать и редактировать какие-либо его элементы. Например изменять шрифт в логотипе, цвет, или же делать, например, объемные буквы от руки В соответствии с Федеральным законом «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ под коммерческой тайной в настоящем Договоре подразумевается всякая информация, которая имеет реальную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет вольного доступа на законном основании. Данные, составляющие коммерческую тайну, могут быть переданы устно, письменно, в виде фотографий, в электронном (в том числе по электронной почте), графическом виде, по телефонной связи, а также в любом другом виде. Дилер берет на себя обязательство о неразглашении этой информации, и к сохранению конфиденциальности которой принимает все мыслимые меры.



Как открыть свой детский образовательный клуб?

Это не так то просто.  Мы уже более шести лет занимаемся открытием и развитием уникальных центров для детей. 

За это время мы потерпели множество неудач. Но при этом построили свою сеть современных детских кружков в Пятигорске. Множество центров открылись по нашей франшизе на территории бывшего Советского союза

Оставьте свой e-mail и получайте каждую неделю свежие материалы! 

Здесь мы будем выкладывать уникальные статьи, в которых будем рассказывать о жизни наших клубов, делиться своим опытом, уникальными решениями и лайфхаками. Присоединяйтесь !

Вы подписаны на уведомления!. Спасибо!